A Air Canada está abaixo da maioria das outras grandes companhias aéreas norte-americanas em termos de satisfação do cliente, sendo as tarifas aéreas um ponto particularmente sensível, de acordo com uma nova pesquisa.



A maior companhia aérea do país ficou em último lugar tanto na classe executiva quanto na econômica premium, segundo a pesquisa realizada pela empresa de análise do consumidor J.D. Power.



Na classe econômica, a Air Canada ficou em nono lugar entre 11 concorrentes, superando as transportadoras econômicas Spirit Airlines e Frontier Airlines.



A WestJet ficou um pouco mais perto do meio do grupo, ficando em quinto lugar entre sete na classe econômica premium e em sétimo lugar entre 11 na classe econômica.



“Com a Air Canada, as pessoas não estavam tão satisfeitas com o valor pelo preço pago”, disse Michael Taylor, que dirige a divisão de viagens da J.D. Power. Esse é um dos seis fatores avaliados pelos passageiros, juntamente com outros fatores, incluindo ferramentas digitais, equipe da companhia aérea e experiência a bordo.



“Eles basicamente esperavam mais pelo custo de suas passagens”, disse ele.



A Delta Air Lines e a Southwest Airlines obtiveram as pontuações mais altas, um resultado que Taylor atribuiu ao investimento em treinamento e recrutamento de pessoal.



“Os comissários de bordo da Delta têm esses smartphones - eles os chamam de ‘hand-helds’, mas são basicamente smartphones - que permitem ver detalhes do passageiro em cada assento individual e seu histórico com a companhia aérea. Assim, a equipe pode perguntar como...